Pide esto a tu agencia de marketing digital

Antes de contratar: pide claridad, no solo publicaciones

Qué significa: La agencia no debería limitarse a preguntar “¿qué publicamos esta semana?”. Debería entender hacia dónde quieres llevar tu negocio (publicación de Instagram).

Por qué le importa: Si solo compras publicaciones sueltas, puedes pagar por actividad sin dirección. Una agencia con enfoque estratégico puede ayudar a buscar un mayor retorno de inversión (ROI) al evitar errores costosos (fuente). El ROI es el retorno sobre el dinero invertido.

Acción concreta: Antes de aceptar una propuesta, pide que la agencia te explique cómo relaciona sus acciones con la meta de tu negocio.

1. Pide objetivos y estrategia, no solo tareas

Qué significa: Una buena agencia debe elaborar toda una estrategia digital, no solo ejecutar piezas sueltas (fuente).

Por qué le importa: Los objetivos permiten decidir si una acción conviene. Sin ellos, gastas en contenido que puede no atraer clientes.

Acción concreta: Pide un plan por escrito que incluya objetivo, público, canales y acciones. Si solo te muestran un calendario de publicaciones, pregunta qué resultado buscan.

2. Pide métricas para saber si el dinero trabaja

Qué significa: Las métricas son números que muestran si una acción funciona: consultas, solicitudes, pedidos o ventas.

Por qué le importa: Sin métricas no puedes saber si la inversión se pierde. La expectativa de retorno de inversión debe estar clara desde el inicio (fuente).

Acción concreta: Acuerda indicadores revisables y una frecuencia de reporte. Por ejemplo: “cada mes veremos cuántas solicitudes llegaron por Instagram”.

3. Pide un contrato con entregables y condiciones

Qué significa: Un contrato de servicios de marketing digital puede establecer términos y condiciones para que el prestador brinde servicios como community management, es decir, gestión de redes sociales y comunidad (fuente).

Por qué le importa: Si el alcance es ambiguo, puedes pagar por servicios que no recibes o no saber cómo terminar la relación.

Acción concreta: Revisa que el contrato detalle servicios exactos, duración, entregables, responsables y condiciones de salida. Algunos modelos incluyen diseñar estrategia y crear contenidos; pídelo por escrito (fuente).

Ejemplo ficticio: una pastelería que pide claridad

Ejemplo ficticio: Laura tiene una pastelería y recibe una propuesta que solo dice “manejo de redes”. Pide a la agencia un objetivo (atraer pedidos de cumpleaños en su zona), una métrica (solicitudes por WhatsApp) y un entregable mensual (calendario de contenidos y reporte). Así puede comparar propuestas y decidir sin depender de promesas vagas.

Errores comunes al contratar

• Contratar solo por el precio sin pedir entregables definidos.
• Aceptar un paquete de publicaciones sin relación con un objetivo.
• No acordar desde el inicio qué informes y métricas recibirá.
• Firmar sin revisar las condiciones de salida del contrato.

Lista práctica final

1. Pida que la agencia entienda hacia dónde quiere llevar su negocio antes de proponer tareas.
2. Pida estrategia por escrito: objetivo, público, canales y acciones.
3. Acuerde métricas concretas y frecuencia de reporte.
4. Solicite un contrato con servicios, plazos, responsables y salida.
5. Compare propuestas con estos criterios, no solo por precio.